Regulamin

Obowiązuje od: 29 marca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem respondoagency.pl (dalej: „Strona") prowadzonej przez:

RespondoAI Sp. z o.o.
ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin
NIP: 9462760069
REGON: 54311628000000
KRS: 0001202972
E-mail: contact@respondoai.com

Korzystanie ze Strony jest bezpłatne i dobrowolne. Przystępując do korzystania ze Strony, Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o ochronie danych osobowych.

2. Definicje

Usługodawca — RespondoAI Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie, prowadząca Stronę respondoagency.pl.
Użytkownik — każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Strony lub kontaktująca się z Usługodawcą za jej pośrednictwem.
Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem respondoagency.pl wraz ze wszystkimi podstronami i funkcjonalnościami.
Usługi — usługi świadczone przez Usługodawcę w zakresie automatyzacji, marketingu, tworzenia stron internetowych, AI recepcji telefonicznej i innych usług cyfrowych opisanych na Stronie.
AI Recepcja — zautomatyzowany system telefoniczny oparty na sztucznej inteligencji RespondoAI, umożliwiający obsługę połączeń przychodzących i rezerwację konsultacji.
Konsultacja — bezpłatna rozmowa z przedstawicielem Usługodawcy w celu omówienia potrzeb i możliwości współpracy.

3. Zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Strony Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:

Prezentacja oferty — udostępnianie informacji o zakresie i charakterze świadczonych Usług.
Umożliwienie kontaktu — obsługa formularzy kontaktowych i zapytań ofertowych przesyłanych przez Użytkowników.
Rezerwacja konsultacji — możliwość umówienia bezpłatnej konsultacji za pośrednictwem systemu AI Recepcji telefonicznej lub kalendarza online.
Dostęp do treści — udostępnianie artykułów, case studies i materiałów informacyjnych dotyczących automatyzacji i marketingu.

Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie korzystania ze Strony. Szczegółowe warunki świadczenia poszczególnych Usług określane są odrębnie w umowach zawieranych bezpośrednio z Usługodawcą.

4. Warunki korzystania ze Strony

4.1. Wymagania techniczne

Korzystanie ze Strony wymaga:

urządzenia z dostępem do internetu,
aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej HTML5 i CSS3 (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
włączonej obsługi JavaScript,
aktywnego adresu e-mail — w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych.

4.2. Zakazane działania

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Strony zgodnie z jej przeznaczeniem i obowiązującymi przepisami prawa. Zakazane jest w szczególności:

przesyłanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, niezgodnym z dobrymi obyczajami lub naruszającym prawa osób trzecich,
podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Strony, w tym ataków DDoS, web scrapingu bez zgody, prób nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych,
umieszczanie na Stronie reklam lub treści promocyjnych bez zgody Usługodawcy,
podszywanie się pod inne osoby lub instytucje,
przesyłanie spamu lub niechcianej korespondencji handlowej za pośrednictwem formularzy kontaktowych.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Strony Użytkownikom naruszającym niniejszy Regulamin.

5. AI Recepcja

Strona respondoagency.pl korzysta z systemu AI Recepcji RespondoAI — rozwiązania opartego na sztucznej inteligencji, przeznaczonego do automatycznej obsługi połączeń telefonicznych przychodzących na numer Usługodawcy.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że:

Połączenia telefoniczne mogą być odbierane przez automatyczny system AI, a nie przez człowieka — system AI identyfikuje się jako zautomatyzowany asystent na początku rozmowy.
Rozmowy prowadzone za pośrednictwem systemu AI mogą być nagrywane — system informuje o tym fakcie przed rozpoczęciem rejestracji.
Odpowiedzi generowane przez system AI mają charakter informacyjny i pomocniczy — nie stanowią wiążącej oferty handlowej, porady prawnej ani finansowej.
System AI może przekazać połączenie lub zapytanie do pracownika Usługodawcy, jeżeli sprawa wymaga interwencji człowieka.
Przetwarzanie danych w ramach AI Recepcji odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie respondoagency.pl/polityka-prywatnosci/.

6. Rezerwacja konsultacji

Strona umożliwia bezpłatną rezerwację konsultacji z przedstawicielem Usługodawcy. Konsultacja może zostać zarezerwowana:

telefonicznie — za pośrednictwem systemu AI Recepcji (system zaproponuje dostępne terminy),
online — poprzez kalendarz rezerwacji dostępny na Stronie.

Warunki rezerwacji konsultacji:

Konsultacja jest bezpłatna i nie rodzi żadnych zobowiązań finansowych po żadnej ze stron.
Czas trwania konsultacji wynosi zazwyczaj 30–60 minut, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Rezerwacja terminu wymaga podania imienia, numeru telefonu lub adresu e-mail.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania lub przełożenia konsultacji z ważnych przyczyn, informując Użytkownika z wyprzedzeniem.
Nieskorzystanie z zarezerwowanej konsultacji bez wcześniejszego odwołania może skutkować odmową bezpłatnej rezerwacji w przyszłości.

7. Własność intelektualna

Wszelkie treści publikowane na Stronie, w tym teksty, grafiki, logotypy, fotografie, nagrania wideo, kod źródłowy oraz szata graficzna, stanowią własność RespondoAI Sp. z o.o. lub podmiotów, które udzieliły Usługodawcy stosownych licencji.

Treści te są chronione przepisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innymi przepisami prawa własności intelektualnej.

Zabronione jest:

kopiowanie, reprodukowanie lub rozpowszechnianie treści Strony w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy,
modyfikowanie lub tworzenie utworów zależnych na podstawie treści Strony,
usuwanie lub ukrywanie oznaczeń informujących o prawach autorskich.

Dozwolone jest korzystanie z treści Strony w zakresie własnego użytku osobistego, zgodnie z przepisami o dozwolonym użytku.

8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Strona działała nieprzerwanie i poprawnie. Jednocześnie:

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne w działaniu Strony wynikające z konserwacji, awarii serwerów, działania siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Usługodawcy.
Treści prezentowane na Stronie, w tym treści generowane przez system AI, mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Użytkownika na podstawie treści dostępnych na Stronie.
Usługodawca nie odpowiada za treści lub strony internetowe podmiotów trzecich, do których odsyłają linki zamieszczone na Stronie.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionych przez Użytkownika strat bezpośrednich, o ile naruszenie wynikało z winy umyślnej Usługodawcy.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisane są szczegółowo w Polityce Prywatności dostępnej na stronie respondoagency.pl/polityka-prywatnosci/.

Korzystając ze Strony, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jego dane osobowe mogą być przetwarzane przez Usługodawcę zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.

10. Reklamacje

Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Strony lub świadczonych usług elektronicznych.

Reklamację należy przesłać:

E-mailem: na adres contact@respondoai.com z tytułem wiadomości „Reklamacja — respondoagency.pl"
Listownie: na adres RespondoAI Sp. z o.o., ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko lub nazwę Użytkownika,
dane kontaktowe (adres e-mail lub telefon),
opis problemu będącego przedmiotem reklamacji,
datę i okoliczności zdarzenia.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku drogą elektroniczną lub pisemną.

11. Prawa konsumenta

Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), przysługują mu wszelkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

W przypadku usług świadczonych na odległość, konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (np. usługi w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta).

Konsultacje świadczone bezpłatnie nie podlegają obowiązku zwrotu wynagrodzenia, jednak konsument może zrezygnować z zaplanowanej konsultacji w dowolnym momencie.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie, w szczególności w przypadku:

zmian w przepisach prawa mających wpływ na działalność Strony,
zmian w zakresie świadczonych usług elektronicznych,
konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji organów administracyjnych.

O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie zaktualizowanego Regulaminu na Stronie wraz z nową datą wejścia w życie. Korzystanie ze Strony po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację.

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Wszelkie spory wynikające z korzystania ze Strony lub związane z niniejszym Regulaminem strony będą starały się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia, spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy — Sąd w Lublinie, z zastrzeżeniem przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

Regulamin jest dostępny w wersji elektronicznej na stronie respondoagency.pl/regulamin/ oraz na żądanie Użytkownika w formie pisemnej.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 29 marca 2026 r.